Waarom alles weer bij jou terechtkomt
Je bedrijf groeit. De omzet groeit mee. Je hebt goede mensen aangenomen. Er is een MT. Op papier lijkt alles op orde. Toch merk je dat er iets gebeurt. Een medewerker heeft een probleem en klopt bij jou aan. Een klantvraag blijft hangen en komt uiteindelijk op jouw bureau terecht. Twee MT leden komen er samen niet uit en kijken naar jou. Een besluit wordt uitgesteld totdat jij er iets van vindt. Aan het einde van de week vraag je jezelf af hoe dat eigenlijk kan. Je hebt immers juist mensen aangenomen om meer ruimte te creëren.
Ik zie dit regelmatig bij bedrijven met veertig tot honderd medewerkers. De ondernemer heeft jarenlang vrijwel alles zelf gedaan. Dat werkte prima toen het bedrijf kleiner was. Iedereen wist waar besluiten werden genomen. Iedereen wist bij wie hij moest zijn. Maar naarmate een bedrijf groeit, werkt die manier van werken steeds minder goed. Niet omdat de ondernemer iets verkeerd doet. Niet omdat medewerkers niet willen. Het bedrijf is simpelweg in een nieuwe fase terechtgekomen.
Veel ondernemers denken dat het probleem wordt opgelost door betere mensen aan te nemen. Soms helpt dat. Vaak niet. De echte oorzaak zit meestal ergens anders. Ik zie regelmatig dat niemand precies weet wie uiteindelijk verantwoordelijk is voor een onderwerp. Mensen weten het ongeveer, maar niet exact. Daardoor blijven besluiten hangen. Problemen worden doorgeschoven. En zodra het spannend wordt, kijkt iedereen automatisch naar de ondernemer. Logisch ook. Mensen kiezen meestal de route die de meeste duidelijkheid geeft. En in veel bedrijven is de ondernemer nog steeds degene die uiteindelijk duidelijkheid geeft.
Het gevolg is voorspelbaar. De ondernemer wordt drukker. Het managementteam wordt afhankelijker. De organisatie wordt langzamer. En de frustratie neemt toe aan alle kanten. De oplossing zit zelden in harder werken. De oplossing zit meestal in duidelijkheid. Duidelijkheid over waar het bedrijf naartoe gaat. Duidelijkheid over prioriteiten. Duidelijkheid over wie ergens eigenaar van is. Duidelijkheid over welke besluiten door het MT worden genomen en welke niet.
Op het moment dat die duidelijkheid ontstaat, gebeurt er iets interessants. Problemen worden sneller opgelost. Besluiten worden sneller genomen. En steeds minder zaken komen automatisch bij de ondernemer terecht. Niet omdat mensen ineens slimmer worden. Maar omdat ze weten wat er van hen verwacht wordt. Dat is uiteindelijk waar veel groeipijnen over gaan. Niet over capaciteit. Niet over motivatie. Maar over duidelijkheid.
Herken je jezelf hierin? Plan dan een telefonische kennismaking van 30 minuten. Dan bespreken we waar het werkelijk schuurt en of ik je daarbij kan helpen.