Waarom dezelfde problemen steeds terugkomen

Sommige problemen lijken een vaste plek in het bedrijf te hebben. Ze duiken op. Er wordt over gesproken. Er worden afspraken gemaakt. Iedereen gaat weer aan het werk. En een paar weken later is hetzelfde probleem terug. Soms in een iets andere vorm. Soms met andere mensen erbij. Maar in de kern gaat het nog steeds over hetzelfde.

Iedere ondernemer kent wel zo’n onderwerp. Een klant die blijft klagen. Een afdeling die steeds achterloopt. Gedoe tussen twee teams. Een vacature die maar niet wordt ingevuld. Het staat op de agenda. Verdwijnt weer even. En komt vervolgens gewoon terug. Op een gegeven moment kent iedereen het probleem zo goed dat het bijna onderdeel van het bedrijf lijkt te worden.

Ik zie dit regelmatig bij bedrijven met veertig tot honderd medewerkers. Niet omdat mensen het probleem niet zien. Meestal ziet iedereen het juist. Er wordt over gesproken in het MT. Er worden acties afgesproken. Er wordt hard gewerkt. Toch verandert er opvallend weinig. En daardoor ontstaat langzaam het gevoel dat iedereen druk is, maar dat dezelfde onderwerpen blijven terugkomen.

Vaak wordt het probleem voor vandaag opgelost. De klacht wordt afgehandeld. De planning wordt aangepast. Er wordt iemand bijgeplaatst. Iedereen kan weer verder. Alleen blijft de vraag waarom het probleem überhaupt ontstond vaak liggen. En precies daarom staat hetzelfde onderwerp een paar weken later opnieuw op tafel.

Na verloop van tijd gaat dat energie kosten. Mensen worden cynisch. Dezelfde gesprekken worden opnieuw gevoerd. Dezelfde irritaties komen terug. En ondernemers beginnen zich af te vragen waarom sommige problemen al jaren bestaan terwijl er zoveel aandacht aan wordt besteed.

Bedrijven die dit goed doen, stellen vaak een andere vraag. Niet: hoe lossen we dit vandaag op? Maar: waarom gebeurt dit eigenlijk steeds opnieuw? Dat gesprek duurt soms langer. Het is vaak ongemakkelijker. Maar daar zit meestal wel de oplossing. Want als de oorzaak verdwijnt, verdwijnt het probleem vaak vanzelf mee.

Daarom kijk ik bij terugkerende problemen bijna nooit als eerste naar de oplossing. Ik kijk eerst naar de oorzaak. Want opvallend vaak ligt daar het echte werk.

Herken je dit in jouw organisatie? Plan dan een telefonische kennismaking van 30 minuten. Dan bespreken we waar het werkelijk schuurt en welke stap als eerste gezet moet worden.